Få den bedste start med Microsoft Teams med denne intensive heldagsworkshop, som hjælper dig med at sikre, at din arbejdsplads får størst mulig forretningsmæssig værdi af at implementere samarbejdsplatformen.

Microsoft Teams er en ny digital platform, som giver mulighed for fundamentalt at ændre den måde vi samarbejder på. Den samler kommunikationskanaler, sætter information i kontekst og gør det muligt at integrere mange af de værktøjer, du bruger i din arbejdsdag. Det kan give både øget effektivitet, større produktivitet og i sidste ende et bedre arbejdsliv.

Mange virksomheder oplever dog, at selve brugen og den reelle værdi varierer meget. Det skyldes ofte, at implementeringen ikke er gennemarbejdet og forankret i hele virksomheden.

For at sikre, at din arbejdsplads får så meget ud af Teams som muligt, tilbyder vi nu en workshop, hvor du kan forvente at gå hjem med følgende:

• viden om samarbejdsteknologien og hvordan den effektivt udrulles i organisationer, med forståelse for menneskers adfærd.
• inspiration til hvordan du, både internt og eksternt, kan samarbejde mere fleksibelt, effektivt og produktivt.
• en praktisk forståelse af MS Teams og et “basic setup”, vi laver sammen med dig på workshoppen.

Igennem hele workshoppen tager vi udgangspunkt i genkendelige arbejdssituationer og konkrete forretningsprocesser.

Workshoppen laves i samarbejde med WorkWays, der er Microsoft service adoption specialist og dermed anerkendt af Microsoft for at sikre, at virksomhederne de hjælper får størst mulig forretningsmæssig værdi af de værktøjer, der implementeres.

• 9. juni på Snedkervej 5, 8722 Hedensted.

9:00 – 10:00: Introduktion til teknologi og struktureret samarbejde

• Velkomst v. Miralix & WorkWays
• Future of Work: Hvor er den moderne arbejdsplads på vej hen?
• Teknologi og produktivitet: Hvad har teknologien betydet for vores arbejdsliv indtil videre?
• Arbejdsteknologi og samarbejde
• Typiske barrierer og ændring af adfærd på den virkelige verdens arbejdsplads

10:00 – 12:00: Microsoft Teams: Introduktion til en ny samarbejdsplatform

• Ideen bag Microsoft Teams
• Scenarier for samarbejdssituationer
• Struktur af Teams og kanaler
• Muligheder med værktøjer samlet i Teams
• Kommunikation i kontekst

12:00 – 12:45: Frokost

12:45 – 14:15: Microsoft Teams: Telefoni, fildeling & møder

• Intelligent telefoni med Miralix
• Videndeling og filer i Teams
• Bedre møder med Teams

14:15 – 14:30: Pause

14:30 – 15:00: House rules i din organisation

• Lav en samarbejdskontrakt, som italesætter samarbejdet og rent faktisk ændrer folks adfærd.

15:00 – 15:30: Afrunding og afslutning.

Workshoppen koster 2595kr. ekskl. moms pr. person. Prisen inkluderer forplejning, parkering og billetgebyr.

Vil du med, så tilmeld dig her senest 1. juni:

Der er et begrænset antal pladser og tilmelding sker efter først-til-mølle-princippet.

Ved tilmelding accepterer du, at dine kontaktoplysninger behandles af Miralix såvel som Tikko.dk, der administrerer tilmelding og betaling.

Når tilmelder dig, accepterer du ligeledes at modtage mails vedrørende dette arrangement. Det drejer sig om en bekræftelse på tilmeldingen, en mail med programmet og adressen kort før arrangementet afholdes samt en mail vedr. evaluering af arrangementet.

Vi forbeholder os ret til at aflyse ved for få tilmeldinger. Såfrem arrangementet aflyses refunderes det fulde beløb.

Kom på service excellence kursus med Miralix og lær, hvordan du skaber serviceoplevelser i særklasse og gør dine kunder til ambassadører for din virksomhed.

Kurset lærer dig, hvordan du afkoder dine kunder og deres servicebehov, så du kan give netop den service, der passer bedst til hver individuel kunde. Når du kender kundernes servicebehov, kan du overgå deres forventninger og skabe serviceoplevelser, der efterlader indtryk og giver kunden lyst til at anbefale dig og din virksomhed til venner, familie og netværk.

Kurset giver dig desuden forståelse for både din egen, dine kunders og dine kollegaers adfærd. Det gør dig i stand til at skabe langvarige relationer og forhindre potentielle konflikter.

God service handler ikke kun om at sige det rigtige; det handler om at sige det på den rigtige måde. Om at forstå, hvad kunden mener og ikke kun hvad kunden siger.

Hver kunde er forskellig og for at vide, hvordan du skal tilpasse din service til den kunde du taler med netop nu, skal du først og fremmest afkode, hvad kundens servicepræference er. Det kan gøres ved at analysere kundens tonalitet og ordvalg samt kropssprog, hvis du er i en servicesituation, hvor det er muligt.

Service excellence kurset består af undervisning og praktisk træning i at skabe kundeoplevelser af høj kvalitet. Det gør dig i stand til at afkode, hvad din kunde mener og det hjælper dig til at håndtere dine egne og kundernes reaktioner på den bedst muligt måde, uanset situationen.

Kurset er for erfarne kundeservicemedarbejdere, som gerne vil hæve deres service fra god til excellent. Det er for dig, som har styr på din grundlæggende service, som allerede har tilfredse kunder og nu gerne vil rykke din service op i øverste liga.

Kurset tilbydes i samarbejde med Balder Vendt-Striim fra Business Culture Institute, som underviser i Enneagramtyper og har skrevet en bog om emnet. Balder har specialiseret sig i, hvordan Enneagramtyper kan bruges til at skabe excellent kundeservice og han har udviklet serviceuddannelser for bl.a. CBB Mobil, Telenor, Aarhus Kommune og Odense Kommune.

16. og 17. juni i ODEON, Odeons Kvarter 1, 5000 Odense C. Tidspunkterne oplyses, når tilmeldingen åbner.

Emnerne, der vil blive talt om, er beskrevet nedenfor. Tidspunkterne følger.

• Forstå hjernens 3 servicepræferencer
• Find din egen type og forstå dens fordele og udfordringer
• Forstå din rolle og din types effekt på en servicesituation
• Lær, hvordan du bevidst kan bruge dine styrker og faldgruber til at styrke dit møde med kunderne.
• Få indsigt i kundetyper og deres specifikke behov
• Lær at identificere servicepræference og kundetype på tonalitet, ordvalg og kropssprog
• Lær at møde kunden bedst muligt i enhver samtale

Kurset koster 4995 kr. ekskl. moms pr. person. Prisen inkluderer let morgenmad, frokost og eftermiddagskaffe begge dage samt billetgebyr.

Så snart tilmeldingen er åben, vil der komme et tilmeldingslink herunder.

Vær sikker på at du ikke går glip af arrangementet:

Ønsker du overnatning i forbindelse med kurset, skal du selv booke denne. Der ligger flere hoteller i nærheden – f.eks. er Comwell H. C. Andersen og Hotel Odeon beliggende ca. 100 meter fra ODEON.

Vi kan snart løfte sløret for et spændende online kursus, der introducerer dig til Microsoft Teams og hjælper dig med at få størst muligt udbytte af samarbejdsplatformen. Der vil være tale om et kursus med praktisk træning i brugen af Teams, hvor du arbejder på din egen computer.

Så snart programmet er klar, vil du kunne se det og tilmelde dig til det her på siden. Vær sikker på at du ikke går glip af arrangementet:

Det eneste vi bruger dine kontraktoplysninger til, hvis du skriver til os via linket ovenfor, er til at sende én mail når programmet er klar.

Vi kan snart løfte sløret for et spændende arrangement for kundeservicechefer. Så snart programmet er klar, vil du kunne se det og tilmelde dig til det her på siden. Vær sikker på at du ikke går glip af arrangementet:

Det eneste vi bruger dine kontraktoplysninger til, hvis du skriver til os via linket ovenfor, er til at sende én mail når programmet er klar.