Miralix Desktop Agent Lite:
Besvar kø-opkald og henvendelser fra én opkaldskø

Miralix Desktop Agent Lite er en brugerlicens, som giver adgang til grundlæggende funktioner i Miralix Desktop-klienten. Licensen er udviklet til medarbejdere, der skal kunne håndtere kø-opkald og henvendelser fra én kø og som skal have overblik over indkomne opkald, opgaver, tilgængelighed m.m.

Der findes også to andre licenser, der giver adgang til Miralix Desktop-klienten. Nederst på siden kan du sammenligne licenserne.

Med Miralix Desktop Agent Lite-licensen kan du:

  • være medlem af én kø ad gangen. Det gælder alm. opkalds- og henvendelseskøer; ikke plukkekøer.
  • se opkaldsinformation for igangværende opkald i egen opkalds-kø.
  • se opgaveinformation for igangværende opgaver i egen henvendelses-kø.
  • se dine kollegaers tilgængelighed via staus fra kalender, telefon, mobil, noter, opgaver, Microsoft Teams og Skype for Business.
  • sætte og fjerne noter, f.eks. ved pauser. Du kan enten bruge firmaets fælles noter eller oprette dine egne.
  • tilføje kontakter og kontaktgrupper, hvis du har brug for det.

Du kan tilvælge Miralix Chat, så du og dine kollegaer kan kommunikere med hinanden – f.eks. i forbindelse med sagsbehandling – mens er opkald er i gang.
Du kan også tilvælge Miralix Task-to-Chat, som gør det muligt at oprette og tildele opgaver fra f.eks. dit CRM-system til ledige agenter, via chat.

Har du brug for opsætning i Miralix Supervisor Add-on kan dette tilkøbes som konsulentydelse.

Har både du brug for at besvare opkald på kontoret og på farten, så vælg en Miralix Duo Agent Lite-licens. Den giver dig en Miralix Desktop Agent Lite-licens og en Miralix Go Agent Lite-licens til vores mobil app til en fordelagtig pris.

Miralix Desktop Agent Lite er et værktøj til god kundeservice

Sammenligning af licenser, der kan
logge ind i Miralix Desktop-klienten:

Nedenfor kan du sammenligne de tre licenser, der alle kan logge ind i Miralix Desktop-klienten, men som giver adgang til forskellige funktioner.

Miralix Desktop Agent og Miralix Desktop Agent Lite-licenserne er beregnet til medarbejdere, der skal besvare kø-opkald.

Træk fingeren på tværs af skærmen for at se hele oversigten.

Miralix Desktop Miralix Desktop Agent Lite Miralix Desktop Agent
En komplet telefonbog med synkronisering af kontakter:
Statusoverblik på firmakontakter:
Sæt og fjern note:
Visning af navnet på kollegaer der ringer:
Omstilling af opkald til kollegaer:
Chat (tilvalg):
Voicemail (tilvalg):
Log ind og ud af én kø:
Log en anden agent ind og ud af en kø:
Få kø-overblik og se oplysninger om én kø:
Få kø-overblik og se oplysninger om flere køer:
Få mulighed for automatiske opslag i f.eks. et CRM- eller ERP-system:
Log ind og ud af et ubegrænset antal køer:

Vælg Miralix Desktop Agent Lite og nyd følgende fordele:

Se tilgængelighed

– via status fra kalender, mobil, telefon, opgaver, Microsoft Teams og Skype for Business.

Balancér fordelingen af opkald

– alt efter hvem der har været ledig længst, så belastningen fordeles over alle tilgængelige agenter.

Skift roller

Få mulighed for at deltage i en anden kø ved at logge ud og ind igen.

Aktivér callback

– og giv dine kunder mulighed for at blive ringet op af en agent, hvis der er kø, når de ringer.

Aktivér ‘sidst talt med’

– så kunder, der ringer tilbage, kan blive stillet om til den, de sidst har talt med.

Lav ‘hot items’

– og præsenter dine kunder for vigtige beskeder, f.eks. driftsinformation, inden de viderestilles til en medarbejder.