Miralix Desktop Agent Lite:
Håndter opkald i én opkaldskø ad gangen

Få adgang til grundlæggende KontaktCenter-funktioner

Miralix Desktop Agent Lite er en brugerlicens, som giver adgang til grundlæggende funktioner i Miralix Desktop-klienten.

Licensen er udviklet til medarbejdere, der nemt skal kunne håndtere kø-opkald og få overblik over indkomne opkald, tilgængelighed m.m. – men som ikke har brug for alle de funktioner, der er i en alm. Miralix Desktop Agent-licens.

Med Miralix Desktop Agent Lite-licensen kan dine medarbejdere:

• se opkaldsinformation for igangværende opkald i egen opkalds-kø.

• deltage i alm. opkalds-køer, dog ikke i plukkekøer.

• være medlem af én kø ad gangen.

• vise deres tilgængelighed med noter. De kan enten bruge firmaets fælles noter, f.eks. “Deltager i møde”, eller oprette deres egne.

Har du brug for opsætning i Miralix Supervisor Add-on kan dette tilkøbes som konsulentydelse.

Miralix Desktop Agent Lite er en brugerlicens til kontaktcenter-medarbejdere, der kun skal indgå i én telefonkø ad gangen.
Miralix Desktop Agent Lite er et værktøj til god kundeservice

Ligesom den alm. Miralix Desktop Agent-licens, kan også Miralix Desktop Agent Lite-licensen deles mellem medarbejdere, der arbejder forskudt af hinanden. Én licens kan f.eks. bruges af en medarbejder, der arbejder på daghold, og efterfølgende af en anden medarbejder, der arbejder på nathold.

Du betaler kun for antallet af medarbejdere, der skal kunne være på samtidigt og derved kan du nøjes med færre licenser, hvilket betyder det færre omkostninger for dig.

Ligesom den alm. Miralix Desktop Agent-licens, kan også Miralix Desktop Agent Lite-licensen deles mellem medarbejdere, der arbejder forskudt af hinanden. Én licens kan f.eks. bruges af en medarbejder, der arbejder på daghold, og efterfølgende af en anden medarbejder, der arbejder på nathold.

Du betaler kun for antallet af medarbejdere, der skal kunne være på samtidigt og derved kan du nøjes med færre licenser, hvilket betyder det færre omkostninger for dig.

Miralix Desktop Agent Lite er et værktøj til god kundeservice

Vælg Miralix Desktop Agent Lite og nyd følgende fordele:

Se tilgængelighed

– via kalender og mobilstatus, så der kun stilles videre til tilgængelige agenter.

Balancér fordelingen af opkald

– alt efter hvem der har været ledig længst, så belastningen fordeles over alle tilgængelige agenter.

Skift roller

Få mulighed for at deltage i en anden kø ved at logge ud og ind igen.

Aktivér callback

– og giv dine kunder mulighed for at blive ringet op af en agent, hvis der er kø, når de ringer.

Aktivér ‘sidst talt med’

– så kunder, der ringer tilbage, kan blive stillet om til den, de sidst har talt med.

Lav ‘hot items’

– og præsenter dine kunder for vigtige beskeder, f.eks. driftsinformation, inden de viderestilles til en medarbejder.

Klar til at se, hvordan Miralix-løsningen virker?

Miralix er Microsoft Gold Communications partner

Vi er en kreditværdig virksomhed baseret på Bisnodes kreditvurderingssystem. Vurderingen er foretaget ud fra en mængde forskellige beslutningsregler. Oplysningerne bliver opdateret dagligt via Bisnodes database. Kreditvurderingen af virksomheden er således altid aktuel.

Miralix er AudioCodes Registered Partner. Kontakt os for mere information.