Miralix Desktop Agent Lite:
Besvar kø-opkald og henvendelser fra én opkaldskø

Miralix Desktop Agent Lite er en brugerlicens, som giver adgang til grundlæggende funktioner i Miralix Desktop-klienten. Licensen er udviklet til medarbejdere, der skal kunne håndtere kø-opkald og henvendelser fra én kø og som skal have overblik over indkomne opkald, opgaver, tilgængelighed m.m.

Der findes også to andre licenser, der giver adgang til Miralix Desktop-klienten. Nederst på siden kan du sammenligne licenserne.

Med Miralix Desktop Agent Lite-licensen kan du:

• være medlem af én kø ad gangen. Det gælder alm. opkalds- og henvendelseskøer; ikke plukkekøer.
• se opkaldsinformation for igangværende opkald i egen opkalds-kø.
• se opgaveinformation for igangværende opgaver i egen henvendelses-kø.
• se dine kollegaers tilgængelighed via staus fra kalender, telefon, mobil, noter, opgaver, Microsoft Teams og Skype for Business.
• sætte og fjerne noter, f.eks. ved pauser. Du kan enten bruge firmaets fælles noter eller oprette dine egne.
• se navnet på kollegaer og eksterne firmakontakter, der ringer til dig. Har du brug for flere kontakter eller kontaktgrupper, kan du selv tilføje dem.
• definere hvilket nummer, der skal vises, når du som agent foretager udgående opkald til eksterne numre.
• tilbyde dine kunder at blive ringet op af en agent, enten via telefonkøen eller jeres hjemmeside (tilvalg).

Du kan tilvælge Miralix Web Chat, så dine kunder kan få hjælp via chat fra jeres hjemmeside. Chat-beskder distribueres til de tilgængelige agenter på samme måde som opkald og evt. opgaver.

Du kan også tilvælge Miralix Task-to-Chat, som gør det muligt at oprette og tildele opgaver fra f.eks. dit CRM-system til ledige agenter, via chat.

Har du brug for opsætning i Miralix Supervisor Add-on kan dette tilkøbes som konsulentydelse.

Har du både brug for at besvare opkald på kontoret og på farten, så kan du med fordel kombinere Miralix Desktop Agent Lite med Miralix Go Agent Lite via en Miralix Duo Agent Lite-licens.