Miralix Desktop Agent:
Modtag kø-opkald og henvendelser fra Kontaktcenteret

Miralix Desktop Agent er en brugerlicens, som gør det muligt at håndtere opkald og henvendelser via Miralix Desktop-klienten. Licensen er udviklet til kontaktcentermedarbejdere og giver både mulighed for at være med i plukkekøer, et ubegrænset antal opkaldskøer og henvendelseskøer på forskellige niveauer.

Der findes to andre licenser, der også giver adgang til Miralix Desktop-klienten. Nederst på siden kan du sammenligne licenserne.

Med en Miralix Desktop Agent-licens kan du:

• være medlem af et ubegrænset antal opkalds-køer samt plukkekøer.
• være medlem af et ubegrænset antal henvendelseskøer.
• se opkaldsinformation for igangværende opkald i dine opkalds-køer.
• se dine kollegaers tilgængelighed via staus fra kalender, telefon, mobil, opgaver, noter, Microsoft Teams og Skype for Business.
• sætte og fjerne noter, f.eks. ved pauser. Du kan enten bruge firmaets fælles noter eller oprette dine egne.
• tilføje kontakter og kontaktgrupper, hvis du har brug for det.
• få mulighed for automatiske opslag i f.eks. et CRM- eller ERP-system.

Du kan tilvælge Miralix Chat, så du og dine kollegaer kan kommunikere med hinanden – f.eks. i forbindelse med sagsbehandling – mens er opkald er i gang.

Du kan også tilvælge Miralix Task-to-Chat, som gør det muligt at oprette og tildele opgaver fra f.eks. dit CRM-system til ledige agenter, via chat.

Har du brug for opsætning i Miralix Supervisor Add-on kan dette tilkøbes som konsulentydelse.

Har både du brug for at besvare opkald på kontoret og på farten, så vælg en Miralix Duo Agent-licens. Den giver dig en Miralix Desktop Agent-licens og en Miralix Go Agent-licens til vores mobil app til en fordelagtig pris.