Miralix KontaktCenter og omstillingsbord:
Dine værktøjer til god kundeservice

Miralix KontaktCenter og omstillingsbord er professionelle værktøjer til virksomheder, som gerne vil håndtere deres kundekontakt intelligent og yde den bedst mulige kundeservice til deres kunder.

Vores KontaktCenter-løsning, der styrker og styrer din virksomheds telefoni – til glæde og gavn for både dine medarbejdere og kunder.

Løsningen forbinder dig med dine kunder og samler en lang række informationer i et brugervenligt og overskueligt design, så du nemt og hurtigt kan finde netop dét, der kan hjælpe dine kunder videre.

Hvilke værktøjer din løsning skal indeholde, afhænger naturligvis af din virksomheds behov. Når vi skræddersyer en KontaktCenter-løsning til jer, ser vi bl.a. på hvilke kanaler I servicerer, hvor medarbejderne skal arbejde fra og hvilke funktioner de har brug for, hvilken operatør I bruger og hvilke andre systemer KontaktCenteret evt. skal integreres med.

Vores KontaktCenter og omstillingsbord kan bruges, uanset hvilken operatør din virksomhed anvender. Om du bruger TDC, Telenor, GlobalConnect, Telia, 3 eller en helt sjette operatør spiller altså ingen rolle – vores løsning kan bruges med dem alle.

Har din virksomhed vokseværk, og du har brug for at udvide, så kan din Miralix-løsning vokse med. Det er muligt at bygge funktioner på og tilføje både flere agenter og brugere, efter behov.

• Indgå i ringegrupper – uanset om du sidder på kontoret, er på farten eller arbejder hjemmefra.
• Se dine kollegaers tilgængelighed på baggrund af status fra kalender, telefon, mobil, noter, opgaver, Microsoft Teams og Skype for Business. Dermed kan du hurtigt kan se, om en kollega kan tage imod en opgave eller et opkald, eller om der skal tages imod en besked.
• Omstille opkald til dén medarbejder kunden sidst har talt med.
• Give dine kunder mulighed for at blive ringet op, hvis der er kø, når de ringer.
• Give kunderne beskeder allerede inden de bliver stillet om til en medarbejder.
• Integrere opgaver fra f.eks. dit CRM-system og tildele dem til ledige agenter.
• Opsætte telefon- og opgavekøer.
• Se dagens servicelevel.
• Synliggøre afdelingens performance netop nu.
• Integrere chat, så du kan kommunikere med dine kollegaer – f.eks. i forbindelse med sagsbehandling – mens du taler i telefon med en kunde.
• Se dybdegående statistik, der kan hjælpe dig med at træffe vigtige beslutninger.
• Integrere til populære kundeservicesystemer som f.eks. Zendesk.
• Integrere beskeder fra webchat og sociale medier, så I kun har ét kontaktpunkt med kunden.