Med vores Omnichannel KontaktCenter kan du samle kommunikationen med dine kunder i ét overskueligt interface, så din virksomhed kun har ét kontaktpunkt med kunderne, uanset om de kontakter virksomheden via mail, telefon, sociale medier eller chat fra virksomhedens hjemmeside.

Det gør det nemt for dine medarbejdere at bevare overblikket og sikrer, at der ikke bruges unødig tid på at skifte fra platform til platform.

Vores Omnichannel KontaktCenter tilbyder webchat funktionalitet, som gør det muligt at besvare flere chat henvendelser på én grænseflade. Alle henvendelser sættes i kø og viderestilles til ledige agenter med den relevante kompetence (’skills’).

På samme måde som med telefonopkald, kan chatsamtaler på enkel vis overføres til andre agenter og køer. Agenterne kan også chatte med hinanden via private chatmeddelelser, der er skjult for kunden, så de hurtigt og effektivt får adgang til netop de informationer de har brug for.

Hvis en kunde sender en chatbesked til din virksomhed udenfor normal arbejdstid eller hvis alle agenter er optaget, bliver kunden gjort opmærksom på dette via en automatisk chatbesked.