Miralix Office Operator:
Et omstillingsbord, der gør det nemt at håndtere mange henvendelser

Miralix Office Operator er et professionelt omstillingsbord, som gør det nemt at se dine medarbejderes tilgængelighed, så der kun stilles opkald om til tilgængelige medarbejdere.

Vores omstillingsbord samler status fra telefon, mobil, noter, opgaver, Microsoft Teams, Skype for Business og kalenderinfo i ét overskueligt interface.

Omstillingsbordet gør det muligt at kategorisere medarbejdere med relevante keywords, så det er nemt at søge de rigtige kontaktpersoner frem.

Den indbyggede synonymordbog sikrer, at en henvendelse om eksempelvis ”affald” også giver resultater indenfor ”renovation”, ”genbrugsplads”, ”skrald” m.v.

Med Miralix’ omstillingsbord kan dine medarbejdere hjælpe kunderne hurtigt og effektiv, så kunderne undgår ventetid og bliver glade.

Med en Miralix Office Operator licens kan dine medarbejdere både bruge omstillingsbordet og være meldt ind som agent i kontaktcentret.

Sidst, men ikke mindst, kan dine medarbejdere også besvare opkald fra f.eks. Telenor Ren-Mobil søgegrupper med Miralix Office Operator.

Med omstillingsbordet kan du:

• Se dine kollegaers tilgængelighed i ét overskueligt interface, herunder også hvor de evt. kan kontaktes.
• Nemt tage imod en besked og sende den til en kollega ved hjælp af foruddefinerede sms’er eller mails.
• Stille om til den medarbejder kunden sidst har talt med og gøre sagsbehandlingen kortere.
• Se hvor mange der er i kø på telefonen, så du kan afkorte samtalen på en pæn måde, hvis der er flere, der venter.
• Søge medarbejdere frem ved hjælp af søgeord – f.eks. afdelinger eller ansvarsområder.
• Se hvilket telefonnummer der er ringet op til, hvis I har flere forskellige telefonnumre tilknyttet virksomheden, så du nemt kan præsentere opkaldet rigtigt.
• Lave noter i systemet, andre ansatte kan se, f.eks. i forbindelse med ferie eller længerevarende sygdom.
• Definere hvilket nummer der vises, når du som agent foretager udgående opkald.