Miralix KontaktCenter:
En løsning dine agenter og kunder vil elske
Hvad kan et Miralix KontaktCenter og hvorfor skal du vælge det?
Få svaret her eller læs mere under videoen:
Vil din arbejdsplads håndtere jeres kundekontakt intelligent og yde den bedst mulige kundeservice til jeres kunder? Så er et KontaktCenter fra Miralix det oplagte valg.
Vores KontaktCenter styrker og styrer jeres kundekontakt på tværs af kanaler – til glæde og gavn for både medarbejdere og kunder. Det samler en lang række informationer i et brugervenligt og overskueligt design, så du nemt og hurtigt kan finde netop dét, der kan hjælpe dine kunder videre.
Når vi skræddersyer en løsning til jer, ser vi bl.a. på hvilke kanaler I servicerer, hvor medarbejderne skal arbejde fra og hvilke funktioner de har brug for samt hvilke systemer I evt. ønsker at integrere med.
Miralix Kontaktcenter er en skalérbar løsning, som kan bruges af virksomheder i alle størrelser. For mere info, læs “Hvem kan bruge et KontaktCenter?”.
Hvor kan Miralix KontaktCenter bruges?
I omstillingen
– via Miralix Office Operator og Switchboard, der er udviklet til medarbejdere, som hurtigt skal kunne hjælpe kunderne videre.
På kontoret
– via Miralix Desktop, som både kan bruges af agenter, der skal besvare kø-opkald, og medarbejdere, som blot skal have en enkel arbejdstelefon.
På farten
– via vores mobil app, Miralix Go, som både kan bruges af agenter, der skal besvare kø-opkald, og medarbejdere, som blot skal have en enkel arbejdstelefon.
Løsningstyper
Ren Miralix-løsning
Vores KontaktCenter er udviklet til at fungere selvstændigt og leveres via cloud hosting.
Du vælger selv, om du vil have en løsning med én eller flere kontaktkanaler.
Integreret Miralix-løsning
Vil du gerne udbygge vores KontaktCenter med eksterne systemer og/eller mere funktionalitet, har vi udviklet en lang række integrationer til platforme som f.eks. Microsoft Teams og til systemer som f.eks. Zendesk.
Vi kan også hjælpe med SIP-telefoner fra Poly, som er testet og godkendt til brug sammen med vores løsning.
Mobil-løsning
Vil du gerne bruge mobiltelefonen som din primære arbejdstelefon, kan du få vores KontaktCenter som en mobil løsning.
Ved hjælp af vores mobil app, Miralix Go, får du KontaktCenter-funktionalitet i lommeudgave og får mulighed for at besvare kø-opkald, uanset hvor du er.
Funktioner i Miralix' KontaktCenter
Når du skal vælge et nyt KontaktCenter, er én af de vigtigste ting, du først skal have afklaret, hvilke funktioner du har brug for. Kan du nøjes med de funktioner, du måske har i forvejen eller er der flere/nye funktioner, der kan gøre arbejdsdagen nemmere for dig og dine kollegaer?
Miralix’ KontaktCenter-løsning indeholder en lang række standard-funktioner, som hver dag hjælper hundredvis af danske virksomheder. Derudover kommer en lang række tilvalg til dig, som ønsker endnu flere muligheder for at optimere dine arbejdsgange og gøre det nemt at give god service.
Nedenfor kan du se nogle af vores mest populære funktioner. Kontakt os for en mere dybdegående gennemgang af funktionerne i vores KontaktCenter.
Video
Gør jeres håndtering af kundehenvendelser endnu mere nærværende og effektiv. Sæt billede på, når I taler med jeres kunder. Det eneste det kræver er, at kunden har adgang til en browser på sin mobiltelefon eller PC.
Chat
Med Chat kan dine medarbejdere nemt og hurtigt skrive beskeder til hinanden, f.eks. hvis en medarbejder skal have hjælp fra en kollega i forbindelse med et opkald fra en kunde.
Web Chat
Giv dine kunder mulighed for at kontakte jer via jeres hjemmeside. Når de skriver til jer, bliver deres henvendelser tilbudt til agenterne på samme måde som hvis det var opkald.
Tilgængelighed
Med unified presence dvs. status fra noter, mobiltelefon, lokalnummer, kalender, opgaver, web chat og Microsoft Teams eller Skype for Business, er det nemt at se, om en kollega er tilgængelig og kan modtage et opkald eller om der f.eks. skal tages imod en besked.
Hot items
Med hot items kan du nemt give dine kunder vigtig information, inden de bliver stillet videre til en medarbejder. Du bestemmer selv, hvor i din telefonkø talebeskederne skal afspilles og hvad de skal indeholde. Brug dem f.eks. til kampagner, åbningstider eller driftsinformation.
Skills
Angiv hvilke kompetencer dine agenter har og hvilket niveau kompetencerne er på. Så kan indkommende henvendelser automatisk routes til den medarbejder, der har de bedste kompetencer til henvendelsen.
Sidst talt med
Se hvilken kollega din kunde sidst talte med og omstil hurtigt til personen, hvis kundens henvendelse drejer sig om samme sag.
Callback
Giv dine kunder mulighed for at blive ringet op af en medarbejder. Callback kan både bruges via jeres telefonkø, hvis der er kø, når kunden ringer – og via jeres hjemmeside.
Omstilling af opkald
Stil et opkald om til en kollega enten direkte (’koldt’) eller ved at tale med din kollega først (’varmt’).
Opkaldskvalifikation
Giv agenterne mulighed for at angive, hvad en henvendelse drejede sig om og få bedre statistik omkring typen af henvendelsen I modtager.
Åbningstider
Opsæt forskellige åbningstider for hverdage, weekender og helligdage. Vi har registreret de næste 99 års danske helligdage i systemet, så KontaktCenteret automatisk aktiverer jeres helligdagsåbningstider, efter de er opsat første gang. Du kan også manuelt håndtere midlertidige åbningstider.
Regler
Opsæt regler for, hvad der skal ske, hvis bestemte betingelser i KontaktCenteret er opfyldt. F.eks. hvis en bestemt kunde ringer ind; hvis der er lang ventetid eller hvis der er for få agenter logget ind. Du kan også vælge, om henvendelser skal fordeles ligeligt mellem agenterne eller tildeles afhængigt af, hvem der er ledig.
Automatiske hændelser
Lav automatisk opslag i f.eks. dit CRM-, ERP- eller kundeservice-system, når en henvendelse modtages. Slå f.eks. opkalderen op eller opret en ny sag.
IVR
Giv dine kunder mulighed for at foretage tastevalg, f.eks. valg af afdeling, indtastning af kundenumre m.m., inden der stilles videre til en medarbejder.
Tag imod en besked
Hvis din kollega ikke kan tage imod en opkald, kan du tage imod en besked og sende den til vedkommende enten via sms eller mail.
Få statistik du kan handle på
Få detaljeret statistik omkring dit KontaktCenter med Miralix View og brug den til at analysere og optimere jeres kundeservice samt til at lave bedre vagtplaner, budgetter, dokumentation osv.
Integrer KontaktCenteret med eksterne systemer og platforme
Vores KontaktCenter-løsning er udviklet, så den kan gøre din arbejdsdag lettere. Det betyder bl.a. at løsningen både kan integreres med de mest almindelige telefoniplatforme og en række populære CRM- og ERP-systemer.
Læs mere om hhv. de platforme vi understøtter og de systemer vi kan integrere med ved at klikke på knapperne nedenfor.
